Retours et échanges

La satisfaction des clients est la priorité de la Maison Montagut. Si le produit que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours. Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit depuis l'extérieur de la France.

Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 14 jours après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, un échange ou un avoir valable 6 mois. Les frais de retour sont à votre charge. Remboursement sous 2 semaines.

Retourner un produit depuis l'extérieur de la France :

Veuillez contacter notre service client avant de renvoyer un produit depuis l'extérieur de la France.

Dans votre compte, choisissez « Mes commandes », puis cliquez sur le numéro de commande.

Sélectionnez l'article à retourner et expliquez la raison. Cliquez sur « Demander une autorisation de retour ».

Notre procédure de retour

1

Connectez-vous sur le site: www.montagut.com avec votre identifiant et votre mot de passe.

2

Allez dans la rubrique « mes commandes »

3

Repérez la commande en question, cliquez sur le numéro de la commande concernée.

4

Cochez l’article à retourner, expliquez le motif de retour.

5

Cliquez sur « demander un retour, échange ou bon d'achat (valable 6 mois)».

Puis-je effectuer un échange ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez, conformément aux conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente, demander un remplacement gratuit par e-mail à : serviceclient@montagutcom ou par téléphone : +33 4.75.41.79.51.

Pourquoi dois-je payer les frais de port et de retour ?

Les retours sont un problème majeur dans l'industrie de la mode. Chaque année, des millions de vêtements retournés sont jetés ou même détruits : cela nuit à notre planète ! Nous voulons éviter cela, c'est pourquoi résoudre ce problème fait partie intégrante de notre mission. Nous espérons que nos clients essaieront d'éviter les retours et, lorsque cela est possible, se joindront à nous sur la voie de la durabilité. Maison Montagut vous offre les frais de port à partir de 250€ pour la France Métropolitaine.

Sous quel délai serai-je remboursé(e) ?

Nous vous rembourserons le montant payé lors de la commande correspondant aux articles retournés sous 2 semaines à compter de la réception des articles retournés.

Le remboursement est soumis aux conditions suivantes :

Les articles faisant l’objet de ce droit de rétractation doivent être retournés en parfait état, non portés, non lavés, avec les étiquettes et le sachet d’origine. Les articles doivent provenir de la boutique en ligne montagut.com.

Les articles retournés depuis un autre magasin ne seront pas acceptés et devront être retournés à la boutique d'origine.

Le remboursement est effectué par virement bancaire sur le compte associé à la carte de crédit utilisée lors de l’achat, ou sur le compte PAYPAL si le paiement a été effectué via PAYPAL.

Si vous refusez votre colis lors de la livraison par FEDEX, nous nous réservons le droit de déduire les frais (frais d’expédition, frais de douane, frais de gestion).

À propos des fleurs, vos points de fidélité :

Lorsque vous retournez un produit, les fleurs que vous avez obtenues sont annulées. Nous vous rappelons que vous gagnez une fleur par tranche de 10 euros dépensés (sauf sur les produits remisés). Une fleur vaut 1 euro à dépenser sur votre prochaine commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question au +33 4.75.41.79.51 ou par e-mail : serviceclient@montagut.com.